Siemens – un error premeditado

Toda exitosa empresa hoy en día realiza estudios financieros, planes de marketing, mide sus capacidades actuales y cuando desarrolla una estrategia de expansión o crecimiento, estudia y analiza cuidadosamente las cualidades de sus potenciales trabajadores, así como el número de puestos vacantes antes de abrir una candidatura. Hasta yo misma he tenido que hacer alguna vez, en alguna asignatura durante la carrera, algún cálculo de esa índole; nada demasiado complicado.

Siemens no lo ha hecho y si ha sido afirmativamente el caso, deberían de pensar en despedir a los responsables de tal errado resultado. Otra cosa muy diferente, es lo que se pueda esconder detrás de lo que a simple vista parece un fallo en los cálculos de las previsiones. Todo apunta a que detrás de todo esto no hay ningún fallo, pues las multinacionales pocas veces se equivocan y menos, cuando hay dinero de por medio.

Desde que me contrataron me pregunte por qué razón una empresa contrata a unas 20 personas para ofrecer soporte informático en español, portugués, francés e inglés (lenguas maternas), sin antes saber con certeza el volumen de llamadas que se recibirán en dichas lenguas. No siendo poco esto, de las personas contratadas ninguna posee conocimientos informáticos.

Yo soy una de esas 20 personas. Empecé hace 1 mes aprox. y todavía no he recibido una sola llamada en el idioma por el que me han contratado. Hago mi trabajo en alemán e inglés y nunca antes he visto las aplicaciones a las que doy soporte. La calidad en el servicio que yo, junto con las otras 19 personas, podemos ofrecer deja mucho que desear. Unos disimulan mejor que otros la carencia de conocimientos y consecuentemente de motivación y entusiasmo. Unos lo toman como un juego, el conocido juego del mínimo esfuerzo a cambio de un sueldo a final de mes, sin aspiraciones, sin inquietudes ni preguntas, otros se esfuerzan rompiéndose los sesos en intentar entender la lógica de todo este tinglado.

Yo pertenezco a estos últimos y he logrado averiguar la razón de tal error. La razón es que no hay ningún error. Siemens a penas paga el 25% de nuestro sueldo y de ese porcentaje además recibe una subvención por integración de emigrantes en paro (comunitarios y extracomunitarios). El resto de nuestro sueldo lo paga el equivalente del INEM en Alemania. La razón por la que no se requerían conocimientos informáticos para el puesto de trabajo está bien clara: cuanto menos sepamos, mejor.

De alguna manera, me parece estar viviendo en una escena de la novela 1984 de George Orwell.

~ por Marai en Junio 8, 2009.